Qu’est-ce que naranjastoni.com ?
naranjastoni.com est un site web proposant une boutique en ligne de chaussures et accessoires pour les fêtes traditionnelles où l’utilisateur peut voir une vitrine de produits destinés à la vente et les acheter.
La mission de Naranjas Toni est d’aider les utilisateurs à acheter en ligne de manière rapide et simple. Et tout cela sans quitter la maison ou le bureau !

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?
Actuellement, la boutique en ligne est configurée uniquement pour servir les commandes avec livraison sur le territoire national espagnol (sauf les Îles Canaries, Ceuta et Melilla).
Nous travaillons au niveau technique pour ouvrir la vente à de nouveaux marchés. Nous informerons dans nos sections Nouvelles (sur le site web et sur les réseaux sociaux) lorsque nous pourrons livrer à de nouvelles destinations.
Si vous souhaitez passer une commande pour une livraison aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ou dans tout autre pays membre de la C.E.E., envoyez-nous un courriel avec vos coordonnées et celles de l’article que vous souhaitez acheter à notre adresse de service client info@naranjastoni.com, et nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution dans les plus brefs délais.

Les prix de la boutique incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix affichés sur les fiches produit de notre site web incluent la TVA.

Les prix incluent-ils les frais de livraison ?
Oui, sauf si vous passez commande depuis les Îles Baléares.

Recevrai-je le même produit que celui que je vois sur les photos ?
Les photos des articles sont représentatives et, comme il s’agit de produits naturels, il peut y avoir des différences d’aspect visuel entre les oranges ou les mandarines qui vous parviendront dans la commande.

Quelle est la politique de confidentialité de la boutique en ligne Naranjas Toni ?
Vous trouverez toutes les informations dans le lien suivant : Politique de Confidentialité.

Dois-je m’inscrire pour acheter ?
Oui, l’inscription est nécessaire. Cette action sera effectuée, pour les nouveaux clients, lors de la validation de la commande.

Comment puis-je modifier mes données, mon courriel ou mon mot de passe ?
Vous pourrez modifier ces données avant de finaliser une commande. Vous pouvez changer votre mot de passe, votre courriel et le reste de vos coordonnées.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer facilement. Pour cela, il est nécessaire de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ?« . Saisissez votre courriel ou nom d’utilisateur et cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe« . Nous vous enverrons automatiquement un courriel avec les étapes à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez accéder aux produits destinés à la vente en ligne via le menu supérieur du site web dans la section intitulée « NOS PRODUITS » qui vous donnera accès à la vitrine des produits.

Comment ajouter un article au panier ?
Une fois la variété souhaitée sélectionnée, vous verrez les 3 options d’achat différenciées par le poids de la boîte (5, 10 ou 15 kg). Vous devez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » (situé sur sa fiche), ce qui lancera le processus d’achat pour que l’article soit ajouté à votre commande.

Quelles sont les étapes à suivre pour passer une commande ?

1. Une fois tous les articles sélectionnés, dans le panier d’achat, vous verrez un récapitulatif de votre commande, où vous pourrez supprimer ou modifier les articles de celle-ci.
2. Entrez vos coordonnées personnelles, l’adresse de livraison et le mode de paiement. Vous devrez créer un compte utilisateur (s’inscrire) si c’est la première fois que vous achetez et accepter la Politique de Confidentialité. Lisez et acceptez les Conditions de Vente et cliquez sur le bouton « Payer ». Si vous êtes déjà un utilisateur inscrit, connectez-vous avec vos identifiants.
3. Le système vous redirigera vers la page sécurisée « https: » de la plateforme de notre banque pour effectuer le paiement. Saisissez les informations de votre carte de crédit si vous payez via le TPV, et cliquez sur le bouton « Continuer ». Notez que certaines cartes peuvent vous demander votre code d’identification personnel (CIP). Cliquez sur le bouton « Continuer ».
4. Si le paiement a été effectué avec succès, la page de commande finalisée s’affichera et vous recevrez un courriel de confirmation. Nous recevrons également un courriel de confirmation de paiement de la part de la plateforme de paiement et de notre banque.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?
• Cartes de crédit : VISA ou MasterCard
• Carte de débit : VISA Electron
• Virement bancaire

Paiement Sécurisé
Le site web utilise le protocole SSL, par lequel toutes vos données personnelles sont protégées et cryptées avant d’être envoyées pour traitement.
De plus, les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées dans une base de données, mais vont directement au TPV (Terminal de Paiement) de Banco Santander.
En outre, nous vous informons que dans un effort pour fournir une plus grande sécurité aux propriétaires de cartes de crédit, nous avons intégré dans notre passerelle de paiement le système de paiement sécurisé appelé CES (Commerce Électronique Sécurisé). Ainsi, si vous êtes titulaire d’une carte « sécurisée », vous pourrez toujours effectuer des paiements avec une carte VISA ou MASTERCARD dans notre boutique.

Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

1. Les informations demandées pour le paiement doivent correspondre à celles de votre carte. Une simple erreur typographique peut entraîner le refus de l’opération, nous vous demandons donc de remplir le formulaire de paiement avec soin.
2. Il se peut également que le plafond de crédit ait été atteint ou que la carte soit expirée. Consultez votre banque pour toute question concernant votre carte en tant que moyen de paiement.
3. Des problèmes techniques peuvent survenir lors de la connexion à la passerelle de paiement de la banque.

En tout état de cause, Naranjas Toni n’est pas responsable de ce type d’erreurs, ni d’autres qui peuvent survenir dans le processus d’achat, qui dépendent d’autres fournisseurs de services essentiels pour l’achat en ligne (pannes du serveur hébergeant le site web, problèmes de connexion à Internet de l’utilisateur, etc.).

Puis-je demander une facture commerciale pour mon entreprise ?
Oui, mais pas via le site web. Vous pouvez nous envoyer un courriel avec vos coordonnées et les informations de votre commande à notre adresse de service client info@naranjastoni.com, et nous effectuerons les démarches nécessaires pour vous fournir la facture correspondante.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les livraisons des caisses d’oranges et de mandarines sont effectuées les mardis, mercredis, jeudis, vendredis et samedis.

Jour de commande : Lundi
Jour de collecte et d’expédition : Mardi
Jour de livraison sur la péninsule : Mercredi
Jour de livraison aux Îles Baléares : Jeudi

Jour de commande : Mardi
Jour de collecte et d’expédition : Mercredi
Jour de livraison sur la péninsule : Jeudi
Jour de livraison aux Îles Baléares : Vendredi

Jour de commande : Mercredi
Jour de collecte et d’expédition : Jeudi
Jour de livraison sur la péninsule : Vendredi
Jour de livraison aux Îles Baléares : Samedi

Jour de commande : Jeudi
Jour de collecte et d’expédition : Vendredi
Jour de livraison sur la péninsule : Samedi
Jour de livraison aux Îles Baléares : Lundi

Jour de commande : Vendredi
Jour de collecte et d’expédition : Lundi
Jour de livraison sur la péninsule : Mardi
Jour de livraison aux Îles Baléares : Mercredi

Jour de commande : Samedi
Jour de collecte et d’expédition : Lundi
Jour de livraison sur la péninsule : Mardi
Jour de livraison aux Îles Baléares : Mercredi

Jour de commande : Dimanche
Jour de collecte et d’expédition : Lundi
Jour de livraison sur la péninsule : Mardi
Jour de livraison aux Îles Baléares : Mercredi

Dans le cas où la date de commande ou de livraison coïncide avec un ou plusieurs jours fériés, celle-ci sera reportée au premier jour ouvrable

Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Oui, en envoyant un courriel à notre service client info@naranjastoni.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons votre code de suivi et le site web de l’agence de transport où vous pourrez consulter et être informé(e) de l’état de l’expédition de votre commande et de la date de livraison prévue.

Naranjas Toni dispose-t-il d’un service client ?
Oui, via notre adresse courriel de contact info@naranjastoni.com et via notre service téléphonique au 667.759.390 du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00.

Quelles informations puis-je consulter auprès du service client ?
Vous pouvez résoudre toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, les retours et autres incidents.

Est-il possible de changer ou de retourner une commande ?
Oui, consultez les conditions dans la section Conditions de Vente.

Que dois-je faire si je reçois un article différent de celui que j’ai commandé ?
Contactez-nous via notre adresse courriel info@naranjastoni.com ou via notre service client téléphonique au 667.759.390, et nous vous enverrons l’article correct dans les plus brefs délais et sans frais supplémentaires.

Puis-je retourner un produit si je regrette de l’avoir acheté ?
Oui, mais seulement s’il n’a pas quitté nos installations. Dans nos Conditions de Vente, vous trouverez toutes les informations à ce sujet.