Guide d’achat

Qu’est-ce que naranjastoni.com ?

naranjastoni.com est une page web qui inclut une boutique en ligne de chaussures et de compléments falleros où l’utilisateur peut consulter une vitrine de produits destinés à la vente et les acheter. La mission de Naranjas Toni est d’aider les utilisateurs à acheter sur Internet de manière rapide et simple. Le tout sans sortir de chez soi ou du bureau !

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ? Actuellement, la boutique en ligne n’est configurée que pour servir les commandes avec livraison sur le territoire national espagnol (à l’exception des Baléares, des îles Canaries, de Ceuta et Melilla). Nous travaillons au niveau technique pour ouvrir la vente à de nouveaux marchés. Nous l’annoncerons dans notre section Actualités (sur le site et sur les réseaux sociaux) dès que nous pourrons livrer vers de nouvelles destinations. Si vous souhaitez passer une commande à destination des Baléares, des Canaries, de Ceuta, Melilla ou de n’importe quel pays membre de l’U.E., envoyez-nous un e-mail avec toutes vos informations et celles du produit que vous souhaitez acheter à notre adresse de Service Client info@naranjastoni.com et nous essaierons de trouver une solution au plus vite et de la meilleure manière possible. Les prix indiqués dans la boutique incluent-ils la TVA ? Oui. Tous les prix affichés sur les fiches produits de notre site incluent la TVA. Vais-je recevoir le même produit que celui vu sur les photos ? Les photographies des articles sont représentatives et, étant donné qu’il s’agit de produits naturels, des différences visuelles peuvent exister entre les oranges ou mandarines reçues et celles présentées. Quelle est la politique de confidentialité de la boutique en ligne Naranjas Toni ? Vous disposez de toutes les informations dans le lien suivant : Politique de Confidentialité. Ai-je besoin de m’enregistrer pour acheter ? Oui. L’enregistrement est nécessaire. Cette action sera effectuée, pour les nouveaux clients, durant la passation de commande. Comment modifier mes données, mon e-mail ou mon mot de passe ? Vous pourrez modifier ces données avant de finaliser une commande. Vous pourrez changer votre mot de passe, votre e-mail et le reste de vos informations de contact. J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ? Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer facilement. Pour cela, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre e-mail ou nom d’utilisateur et cliquez sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe". Un e-mail vous sera automatiquement envoyé avec les étapes à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Nous pouvons accéder aux produits destinés à la vente en ligne via le menu supérieur du site, dans la section "NOS PRODUITS", qui ouvre la vitrine de produits. Comment ajouter un article au panier ? Une fois la variété souhaitée choisie, vous verrez les 3 options d’achat différenciées par le poids de la caisse (5, 10 ou 15 kg). Il suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" (situé dans la fiche produit), ce qui lancera le processus d’achat afin que l’article soit ajouté à votre commande. Quelles étapes dois-je suivre pour passer une commande ?

1. Une fois tous les articles choisis, vous verrez dans le panier un récapitulatif de votre commande, où vous pourrez supprimer ou modifier les produits.
2. Introduisez vos données personnelles, l’adresse de livraison et le mode de paiement. Vous devrez créer un compte utilisateur (S’enregistrer) si c’est votre première commande et accepter la Politique de Confidentialité. Lisez et acceptez les Conditions de Vente et cliquez sur “Procéder au paiement”. Si vous êtes déjà enregistré, connectez-vous.
3. Le système vous redirigera vers la page sécurisée “https:” de la plateforme bancaire pour effectuer le paiement. Introduisez les données de votre carte de crédit si vous payez via TPV, et cliquez sur “Continuer”. Certaines cartes peuvent vous demander votre Code d’Identification Personnel (CIP). Cliquez à nouveau sur “Continuer”.
4. Si le paiement a été effectué avec succès, l’écran de commande finalisée apparaîtra et vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous recevrons également un e-mail de confirmation de la plateforme de paiement et de notre banque.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ? • Cartes de crédit : VISA ou MasterCard • Carte de débit : VISA Electron • Virement bancaire Paiement Sécurisé Le site utilise le protocole SSL, grâce auquel toutes vos données personnelles sont protégées et cryptées avant envoi pour traitement. De plus, les données de votre carte bancaire ne sont enregistrées dans aucune base de données ; elles sont transmises directement au TPV (Terminal Point de Vente) de la Banque Santander. Nous vous informons également que, afin d’offrir une plus grande sécurité aux titulaires de cartes bancaires, nous avons intégré le système de paiement sécurisé CES (Commerce Électronique Sécurisé). Ainsi, si vous êtes titulaire d’une carte “sécurisée”, vous pourrez toujours effectuer vos paiements par VISA ou MASTERCARD dans notre boutique. Pour quelles raisons ma carte peut-elle être refusée ?

1. Les données saisies doivent correspondre exactement à celles de votre carte. Une simple erreur typographique peut entraîner le refus de l’opération ; remplissez donc soigneusement le formulaire.
2. Votre limite de crédit peut être dépassée ou la carte peut être expirée. Consultez votre banque en cas de doute.
3. Problèmes techniques de connexion avec la passerelle de paiement bancaire.

Dans tous les cas, Naranjas Toni n’est pas responsable de ce type d’erreurs, ni d’autres incidents pouvant survenir durant l’achat et dépendant d’autres prestataires essentiels (pannes serveur, problèmes de connexion Internet de l’utilisateur, etc.). Puis-je demander une facture commerciale pour mon entreprise ? Oui, mais pas via le site. Vous pouvez nous envoyer un e-mail avec vos données ainsi que celles de votre commande à info@naranjastoni.com et nous émettrons la facture correspondante. Quand ma commande arrivera-t-elle ? Les livraisons des caisses d’oranges et de mandarines s’effectuent les mardis, mercredis, jeudis, vendredis et samedis.