¿Qué es naranjastoni.com?
naranjastoni.com es una página web donde se incluye la opción de tienda online de zapatos y complementos falleros donde el usuario puede ver un escaparate de productos destinados a la venta y comprarlos.
La misión de Naranjas Toni es ayudar a los usuarios a comprar por Internet de una manera rápida y sencilla. ¡Y todo sin salir de casa o de la oficina!
¿En qué países se puede comprar on-line?
Actualmente la tienda on-line sólo está configurada para poder servir los pedidos con entrega dentro del territorio nacional español (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Estamos trabajando a nivel técnico para poder abrir la venta a nuevos mercados. Avisaremos en nuestros apartados de Noticias (en la propia web y en Redes Sociales) en el momento que podamos servir a nuevos destinos.
Si Usted deseara realizar un Pedido para entregar en Canarias, Ceuta, Melilla o en cualquier país miembro de la C.E.E., envíenos un correo electrónico con todos tus datos y los del artículo que le interesa comprar a nuestro mail de Atención al Cliente info@naranjastoni.com y trataremos de solucionarlo cuanto antes y de la mejor forma posible.
¿Los precios en la tienda incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios que aparecen en las fichas de producto en nuestra web incluyen IVA.
¿Los precios incluyen los gastos de envío?
Sí. Salvo que hagas el pedido desde Islas Baleares.
¿Recibiré el mismo producto que veo en las fotografías?
Las fotografías de los artículos son representativas y, evidentemente al tratarse de productos naturales habrá diferencias en el aspecto visual entre las propias naranjas o mandarinas que le lleguen en el pedido.
¿Cuál es la política de privacidad de la tienda online de Naranjas Toni?
Dispone de toda la información en el siguiente link: Política de Privacidad.
¿Necesito registrarme para comprar?
Sí. Es necesario registrarse. Esta acción se llevará a cabo, para nuevos clientes, durante la tramitación del pedido.
¿Cómo modifico mis datos, e-mail o clave de acceso / contraseña?
Se podrán modificar esos datos antes de finalizar un pedido. Podrás cambiar tu contraseña, e-mail, y el resto de datos de contacto.
He olvidado mi clave de acceso / contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Si ha olvidado la contraseña puede recuperarla de forma sencilla. Para ello, es necesario pulsar sobre el enlace «¿Olvidaste la contraseña?«. Introduce tu e-mail o nombre de usuario y pulsa en el botón «Restablecer contraseña«. Automáticamente le mandaremos un e-mail con los pasos a seguir para restablecer su contraseña.
Podemos acceder a los productos destinados a la venta on-line a través del menú superior de la página web en la sección llamada «NUESTROS PRODUCTOS» que dará acceso al escaparate de productos.
¿Cómo se añade un artículo a la cesta?
Una vez elegida la variedad deseada, verá las 3 opciones de compra que vendrán diferenciadas por el peso de la caja (5, 10 o 15 kgs). Se debe pulsar el botón “Añadir a carrito” (ubicado en su ficha), el cual dará inicio al proceso de compra para que el artículo sea enviado a nuestro pedido.
¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?
- Una vez elegidos todos los artículos, en la cesta de la compra verá un resumen de su pedido, donde podrá quitar o modificar los artículos del mismo.
- Introduzca sus datos personales, la dirección de envío y la forma de pago. Deberá crear una cuenta de usuario (Registrarse) si es la primera vez que compra y aceptar la Política de Privacidad. Lea y acepte las Condiciones de Venta y pulse el botón “Realizar pago”. Si ya es un usuario registrado entre con sus claves.
- El sistema le re-direccionará a la página segura “https:” de la plataforma de nuestra entidad bancaria para poder realizar el pago. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito si paga a través del TPV, y pulse el botón “Continuar”. Tenga en cuenta que algunas tarjetas le pedirán su Código de Identificación Personal (CIP). Pulse el botón “Continuar”.
- Si el pago ha sido realizado con éxito te aparecerá la pantalla de pedido finalizado y recibirá un correo electrónico de confirmación. Nosotros también recibiremos un correo electrónico con la confirmación del pago tanto de la propia plataforma de pago como de nuestra entidad bancaria.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
• Tarjetas de crédito: VISA o MasterCard
• Tarjeta de débito: VISA Electrón
• Transferencia bancaria
Pago Seguro
El sitio web utiliza el protocolo SSL, por el cual todos sus datos personales se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco Santander.
Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta «securizada» siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
- Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que cubra el formulario de pago con cuidado.
- También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. Consulte con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.
- Por problemas técnicos de conexión con la pasarela de pago de la entidad bancaria.
En cualquier caso, Naranjas Toni no se hace responsable de este tipo de errores, ni de otros que puedan surgir en el proceso de compra que dependan de otros proveedores de servicio fundamentales para la compra on-line (caídas del servidor donde esté alojada la web, problemas de conexión a internet del usuario, etc.).
¿Puedo solicitar una factura comercial para mi empresa?
Si, pero no a través de la web. Puede enviarnos un correo electrónico con todos sus datos y los de su Pedido a nuestro mail de Atención al Cliente info@naranjastoni.com y realizaremos la gestión oportuna para facilitarle la Factura correspondiente.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Las entregas de las cajas de naranjas y mandarinas se realizan los martes, miércoles, jueves, viernes y sábados.
Día de solicitud: Lunes
Día de recogida y envío: Martes
Día de entrega península: Miércoles
Día de entrega Islas Baleares: Jueves
Día de solicitud: Martes
Día de recogida y envío: Miércoles
Día de entrega península: jueves
Día de entrega Islas Baleares: Viernes
Día de solicitud: Miércoles
Día de recogida y envío: Jueves
Día de entrega península: Viernes
Día de entrega Islas Baleares: Sábado
Día de solicitud: Jueves
Día de recogida y envío: Viernes
Día de entrega península: Sábado
Día de entrega Islas Baleares: Lunes
Día de solicitud: Viernes
Día de recogida y envío: Lunes
Día de entrega península: Martes
Día de entrega Islas Baleares: Miércoles
Día de solicitud: Sábado
Día de recogida y envío: Lunes
Día de entrega península: Martes
Día de entrega Islas Baleares: Miércoles
Día de solicitud: Domingo
Día de recogida y envío: Lunes
Día de entrega península: Martes
Día de entrega Islas Baleares: Miércoles
En el caso en el que la fecha en la que se haga el pedido, o la entrega del mismo, coincida con uno o varios días festivos, ésta se retrasará hasta al primer día laborable
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, escribiendo un email a nuestro correo de atención al cliente info@naranjastoni.com indicándonos su Nº de Pedido, le facilitaremos su código de seguimiento y la web de la agencia de transportes donde podrá consultarlo y estar informad@ del estado del envío de su pedido y de la fecha prevista de entrega del mismo.
¿Dispone Naranjas Toni de un Servicio de Atención al Cliente?
Sí, a través de nuestro mail de contacto info@naranjastoni.com y a través de nuestro servicio telefónico 667.759.390 en horario de Lunes a Viernes de 09:00h a 19:00h.
¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?
Puedes resolver cualquier duda sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.
¿Es posible cambiar o devolver un pedido?
Sí, consulta las condiciones en el apartado de Condiciones de Venta.
¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail info@naranjastoni.com o a través de nuestro Teléfono de Atención al Cliente 667.759.390 y te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de haberlo comprado?
Sí, pero sólo si no ha salido de nuestras instalaciones. En nuestras Condiciones de Venta podrás ver la información al respecto.
